Saturday, April 13, 2024

Teknologi tanpa juruwang Amazon sepatutnya merevolusikan membeli-belah runcit. Ia telah gagal

New York — Apabila Amazon memperkenalkan teknologi tanpa juruwang, ia telah dipuji sebagai masa depan runcit . Tetapi kini, Amazon kembali menggunakan teknologi “Just Walk Out” di kedai runcitnya, mengekang janji-janji besar untuk pembayaran automatik tanpa geseran.

Amazon berkata ia sedang mengalih keluar teknologi di kedai runcit Amazon Fresh AS yang membolehkan pelanggan membayar barangan runcit mereka tanpa menunggu giliran untuk juruwang atau menggunakan mesin daftar keluar sendiri. Sebaliknya, Amazon berkata ia akan menggantikannya dengan Dash Cart di lebih 40 lokasinya, sebuah “troli beli-belah pintar” yang membolehkan pembeli mengimbas barangan runcit, memaut ke senarai beli-belah dalam talian dan menyemak barangan runcit mereka. Syarikat itu telah menguji Dash Carts di beberapa lokasi Fresh and Whole Foods pada masa lalu.

Pelanggan hanya belum membeli teknologi tanpa juruwang, terutamanya di kedai runcit di mana mereka membeli kuantiti yang lebih besar dan menghadapi tugas tambahan seperti menimbang hasil. Amazon berkata teknologi pembayaran mungkin lebih lancar di kedai yang lebih kecil – yang boleh termasuk kedai serbaneka Amazon Go.

Dalam satu kenyataan, Amazon berkata ia akan terus menggunakan teknologi Just Walk Out di kedai Amazon Go, di kedai Fresh format yang lebih kecil di UK, dan lokasi pihak ketiga seperti stadium sukan dan kampus kolej tertentu. Amazon telah menggunakan kira-kira 1,000 manusia di India, menurut beberapa laporan berita, untuk membantu memantau pembayaran yang tepat. Syarikat itu memberitahu CNN bahawa ia “mengurangkan bilangan ulasan manusia” sambil membangunkan teknologi “Just Walk Out”. Amazon berkata selain peranan utama sekutu data dalam mengusahakan teknologi asas, mereka juga “mengesahkan minoriti kecil” lawatan membeli-belah.

Pelanggan memasuki kedai Fresh menggunakan pengecaman tapak tangan Amazon One , apl atau kad kredit atau debit. Amazon berkata “sensor, kamera dan alat pembelajaran mendalam” menangkap apa yang pelanggan keluarkan dari rak, mengecasnya secara automatik.

Amazon berkata ia juga memasang kiosk daftar keluar sendiri dan pilihan pembayaran dibantu di lokasi Fresh setelah mereka beralih kepada menggunakan Dash Cart.

Peruncit daripada Dollar General kepada Walmart dan Costco sedang memikirkan semula pergantungan pada pembayaran sendiri, kerana mereka mendapati ia membawa kepada kerugian barangan yang lebih tinggi daripada kesilapan pelanggan dan pengutipan kedai.

Amazon Fresh berjuang

Gergasi teknologi itu membuka kedai Amazon Fresh pertamanya pada tahun 2020, dan mempunyai lebih daripada 40 lokasi di seluruh AS. Selepas Amazon membeli Whole Foods pada 2017, ia juga menambah pembayaran tanpa juruwang di kedai tersebut.

Pada tahun 2021, Amazon menghapuskan barisan pembayaran dalam kedai segar Amazon bersaiz penuh, 25,000 kaki persegi di negeri Washington , dan mengumumkan ia meningkatkan pembukaan kedai itu . Tetapi Amazon Fresh telah menghadapi halangan sejak ia memulakan kerjayanya, termasuk  cabaran  untuk mendapatkan pembeli membeli barangan runcit di kedai runcit Amazon Freshnya, dan ia memberhentikan pekerja .

Bermula pada 2023, syarikat itu berkata ia menjeda pengembangan kedai Amazon Fresh.

“Kami sedang melakukan sedikit percubaan hari ini di kedai tersebut untuk cuba mencari format yang kami fikir sesuai dengan pelanggan,” kata Ketua Pegawai Eksekutif Amazon Andy Jassy pada Februari 2023. “Kami telah memutuskan sepanjang tahun lepas atau lebih bahawa kami tidak akan mengembangkan [kedai] Fresh fizikal sehingga kita mempunyai persamaan itu.”

Sebagai tindak balas, Amazon telah mereka bentuk semula kedai Fresh di Chicago dan California Selatan. Contohnya, di dua lokasi kawasan Chicago pada 2023 , Amazon menambah ratusan jenama nama baharu, lebih banyak pilihan makanan segera, kiosk daftar keluar sendiri dan kereta Dash.